دور وسائل الدفع الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية
No Thumbnail Available
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
يندرج الموضوع في إطار التطورات التي يعرفها النظام البنكي من الشكل التقليدي لتسوية المعاملات نحو التوجه للتسوية الالكترونية، حيث يعد نظام الدفع لأي اقتصاد مؤشرا هاما عن مدى سيره وعمله، وهو ما أجبر البنوك في مختلف دول العالم التطوير وتحديث وسائل الدفع.
تهدف الدراسة إلى إبراز دور نظام الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمة المصرفية على مستوى بنك الخليج الجزائر، حيث تم توزيع 30 استمارة استبيان على مجموع الأفراد المستجوبين من إطارات وأعوان البنك ليتم تبويب البيانات المحصل عليها وتحليلها وفق برنامج Spss.
تم التوصل إلى أن لنظام الدفع الالكتروني تأثير على جميع الأبعاد المكونة لجودة الخدمة المصرفية لبنك الخليج، كما تم إثبات الفرضية الرئيسية بوجود علاقة تأثير بين المتغيرين.
Description
Keywords
وسائل الدفع الإلكترونية, جودة الخدمة المصرفية, وسائل الدفع التقليدية