دور الإلتزام بالمعايير الدولية ( الإيزو ) في تحسين جودة الخدمات البنكية

Simple item page
dc.contributor.authorمعمري, إيمان
dc.contributor.authorشنيخر, عبد الوهاب
dc.date.accessioned2021-09-12T06:25:11Z
dc.date.available2021-09-12T06:25:11Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractتهدف هذه الدراسة إلى التعرف إلى دور الالتزام بالمعايير"الايزو" في تحسين جودة الخدمات البنكية، حيث تم اختيار بنك الفلاحة والتنمية الريفية كعينة مقصودة خلال سنة 2019، وقد تم إتباع المنهج الوصفي لكونه ملائم لعرض المفاهيم المرتبطة بالخدمات البنكية وأهمية الإيزو في القطاع البنكي. ولخصت الدراسة إلى أن البنوك أدركت أهمية الحصول على شهادة الإيزو كونها تمثل أحد أهم الآليات التي تمكن البنوك من حل مشكلاتها، ومن أهم توصيات هذه الدراسة أنه لابد على المنظومة البنكية الجزائرية من تنويع في حصول على شهادات الإيزو من اجل تحسين جودة الخدمة البنكيةar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/10608
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectإدارة الجودة الشاملةar
dc.subjectالإيزوar
dc.subjectخدمات البنكيةar
dc.subjectنظام إدارة الجودةar
dc.titleدور الإلتزام بالمعايير الدولية ( الإيزو ) في تحسين جودة الخدمات البنكيةar
dc.title.alternativeدراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة أم البواقيar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
دور الالتزام بالمعايير الدولية(الإيزو) في تحسين جودة الخدمات البنكية.pdf
Size:
5.48 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم الاقتصادية