دور الإلتزام بالمعايير الدولية ( الإيزو ) في تحسين جودة الخدمات البنكية
No Thumbnail Available
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف إلى دور الالتزام بالمعايير"الايزو" في تحسين جودة الخدمات البنكية، حيث تم اختيار بنك الفلاحة والتنمية الريفية كعينة مقصودة خلال سنة 2019، وقد تم إتباع المنهج الوصفي لكونه ملائم لعرض المفاهيم المرتبطة بالخدمات البنكية وأهمية الإيزو في القطاع البنكي.
ولخصت الدراسة إلى أن البنوك أدركت أهمية الحصول على شهادة الإيزو كونها تمثل أحد أهم الآليات التي تمكن البنوك من حل مشكلاتها، ومن أهم توصيات هذه الدراسة أنه لابد على المنظومة البنكية الجزائرية من تنويع في حصول على شهادات الإيزو من اجل تحسين جودة الخدمة البنكية
Description
Keywords
إدارة الجودة الشاملة, الإيزو, خدمات البنكية, نظام إدارة الجودة