استعمال النمذجة بالمعادلات الهيكلية لقياس أثر المزيج التسويقي المصرفي على ولاء العميل مع وجود الرضا متغيرا وسيطا: دراسة تطبيقية على البنوك العمومية الجزائرية
No Thumbnail Available
Date
2016-06-25
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
هدفت الدراسة إلى محاولة قياس أثر المزيج التسويقي المصرفي و الرضا في تحقيق ولاء العميل في البنوك العمومية العاملة بولاية –سعيدة- الجزائر، و شملت الدراسة عينة مكونة من(203) عميل، بحيث تم استعمال التحليل الإحصائي بالاستعانة ببرنامج (SPSS.V.20)، بالإضافة إلى برنامج النمذجة بالمعادلات الهيكلية باستخدام (AMOS.V.20) لدراسة مختلف العلاقات بين المتغيرات المقترحة.
The aim of this study is attempting to measure the impact of the banking
Marketing mix and Customer Loyalty on increase the satisfaction at the
Public banks operating in –saida- Algeria This study included a sample
consisting of (203) Customer, so that was used statistical analysis based on
(SPSS.V.20) program, in addition to the modeling program by structural
equations using (AMOS.V.20) in order to study the various relationships
between the proposed variables.
Description
Keywords
المزيج التسويقي المصرفي؛ الرضا؛ الولاء؛ العميل