أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في المؤسسات العمومية الإستشفائية الجزائرية
| dc.contributor.author | بوحلفاية, بشرى | |
| dc.contributor.author | بوكبوس, سلمى | |
| dc.date.accessioned | 2021-09-13T07:15:54Z | |
| dc.date.available | 2021-09-13T07:15:54Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description.abstract | شهد القطاع الصحي في الآونة الأخيرة اهتماما كبيرا وعلى جميع المستويات، حيث أصبح موضوع "جودة الخدمة الصحية" محل إهتمام عالمي متزايد سعيا من المؤسسات العمومية الإستشفائية بتقديم خدماتها الصحية بجودة عالية لتحقيق أقصى رضا ممكن للمريض. حيث تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في المؤسسات العمومية الاستشفائية الجزائرية، وبشكل أدق تحديد الأثر الذي تؤديه أبعاد جود الخدمات الصحية والمتمثلة في (الملموسية، الإعتمادية، الإستجابة، التأكد، التعاطف)، وذلك من أجل الدفع بعجلة التنمية في القطاع الصحي وتحسين جودة الخدمات الصحية التي تقدمها المؤسسات العمومية لتلبية حاجات ورغبات الزبون المتعددة والمتجددة لكسب رضاهم وولائهم، والإرتقاء إلى مستوى المعايير المطلوبة خاصة في مجال الخدمات الصحية. ومن أجل تحديد العلاقة بين متغيرات الدراسة، اعتمدت هذه الأخيرة من أجل ذلك عينة تتكون من 30 مريض على مستوى المؤسسة العمومية الاستشفائية، مستخدمة في ذلك مجموعة من الوسائل والمتمثلة في الملاحظة، المقابلة، الإستبيان، كما اعتمدت على الأساليب الإحصائية المستخرجة من برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، حيث أكدت النتائج صحة فروض الدراسة وهذا وفقا لنتائج اختبار تحليل الإنحدار، وتحليل التباين | ar |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/10652 | |
| dc.language.iso | other | ar |
| dc.publisher | جامعة أم البواقي | ar |
| dc.subject | الجودة | ar |
| dc.subject | جودة الخدمات الصحية | ar |
| dc.subject | أبعاد جودة الخدمات الصحية | ar |
| dc.subject | رضا المرضى | ar |
| dc.title | أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى في المؤسسات العمومية الإستشفائية الجزائرية | ar |
| dc.title.alternative | دراسة حالة عينة من مرضى المؤسسة العمومية الإستشفائية بتابلاط - المدية - | ar |
| dc.type | Other | ar |