دور العلاقات العامة الرقمية في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية
No Thumbnail Available
Date
2024
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
جاءت هذه الدراسة لمعرفة دور العلاقات العامة الرقمية في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدماتية وكالة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء ولاية أم البواقي.
وحاولت دراستنا تحديد جملة من الأهداف:
- معرفة وسائل الاتصال المستخدمة لممارسة العلاقات العامة الرقمية داخل الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء -وكالة أم البواقي-.
- الاطلاع على نشاطات ممارسي العلاقات العامة في الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء -وكالة أم البواقي-.
- ابراز مدى نجاح قسم العلاقات العامة في مؤسسة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء -وكالة أم البواقي-.
وتندرج هذه الدراسة ضمن الدراسات الوصفية، ولتحقيق أهدافها اعتمدنا على المنهج المسحي التحليلي، والاعتماد على المقابلة كأداة رئيسية لجمع البيانات والمعلومات من الموظفين الذين لديهم علاقة مباشرة مع استخدام الوسائط الرقمية والعلاقات للتواصل بشكل عام ومع الجمهور الخارجي بصفة خاصة.
وبعد تحليل البيانات التي تم جمعها، توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها:
- تهدف العلاقات العامة الرقمية داخل وكالة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية إلى تحسين صورة المؤسسة من خلال كسب رضا المؤمنين وإقامة علاقات طيبة بين الجمهور الداخلي والخارجي.
- يسعى القائم بالعلاقات العامة الى تحسين الخدمات الرقمية داخل المؤسسة من أجل مواكبة التطور التكنولوجي وعصرنة القطاع، وتحسين جودة الخدمات.
- كما توصلت نتائج الدراسة أن مؤسسة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية تسعى لتوظيف الوسائط الرقمية لتقرب من الجمهور وقياس آرائهم وخلق تفاعليى بينها وبين الجمهور لرسم صورة جيدة عنها.
Description
Keywords
العلاقات العامة الرقمية؛ الصورة الذهنية؛ المؤسسة الخدماتية