تأثير جودة الخدمات المصرفية على أداء البنوك الإسلامية
No Thumbnail Available
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تعد البنوك الإسلامية إحدى أهم ركائز التقدم الإقتصادي، فهي تساهم في تمويل المشاريع الاستثمارية، وإشباع الحاجات المتعددة للزبائن، كما تساهم كذلك في توسيع حجم السوق من خلال تيسير وتنشيط المعاملات المالية والتجارية.
لقد أدت التطورات السريعة والتغيرات الكبيرة الناتجة عن التحولات العالمية خاصة ظهور العولمة إلى زيادة أهمية جودة الخدمات المصرفية في البنوك الإسلامية كأساس لتحقيق التميز في مواجهة المنافسين وإرضاء الزبائن، ولكون الخدمة المصرفية غير ملموسة فإن تقييم جودة الخدمات لا يمكن أن يكون إلا من خلال التوقعات الشخصية للزبائن، بحيث يجب أن تستجيب هذه الخدمات لإحتياجات الزبائن بمعنى أن تلتقي أو تفوق توقعاتهم.
ورغبة في مسايرة التغيرات العالمية التي يشهدها القطاع المصرفي فقد عملت البنوك الإسلامية على تحسين وتطوير خدمات مصرفية جديدة ذات جودة عالية لإرضاء المتعاملين، وهذا عن طريق تبنيها لأساليب التطوير والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المصرفية وصولا إلى تعزيز قدراتها التنافسية وتحقيق حصة سوقية عالية.
Description
Keywords
البنوك الإسلامية, الخدمات المصرفية