التغيير في منظمات الأعمال من خلال مدخل إدارة الجودة الشاملة
No Thumbnail Available
Date
2014
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة يتطلب إحداث تغييرات شاملة وواسعة بالمنظمة إنطلاقا من تغيير الثقافة القديمة بثقافة تتلائم و الفلسفة الجديدة و تهيئة البيئة الملائمة للتطبيق، بإعادة تصميم العمليات، و تدريب العمال على مفاهيم و أساليب إدارة الجودة الشاملة و أدواتها، و كتحفيز للمنظمة و مساعدتها عل تجسيد مبادئ هذه الفلسفة و أهدافها، ظهر ما يسمى بأنظمة إدارة الجودة الشاملة التي هي عبارة عن سلسلة للمواصفات يطلق عليها مواصفات الأيزو التي ما لبث أن برهنت على أهميتها و دورها في إحداث التغيير في المنظمة لتصل في الأخير إلى تحقيق رضا الزبون و الفوز بثقته .و منخلال الدراسة التي قمنا بها على منظمة أو ملبنة الكاهنة - أم البواقي -إتضح أن حصول المنظمة على شهادة الجودة مكنها من إحداث التغيير و ذلك من خلال جودة العمليات، التطوير و التحسين المستمر لجودة المنتجات،
إكتساب رضا المستهلكين .
Description
Keywords
إدارة الجودة الشاملة, الإيزو, التغيير