ظاهرة الإنتقال بين العلامات التجارية, دراسة لمسار الزبون من الولاء إلى اللاولاء: دراسة تحليلة لظاهرة اللاولاء في شركة جيزي في الفترة 2014-2021

Simple item page
dc.contributor.authorبن عليوش، توفيق
dc.date.accessioned2023-09-11T07:08:37Z
dc.date.available2023-09-11T07:08:37Z
dc.date.issued2022-06-30
dc.description.abstractتهدف هذه الدراسة الى الوقوف على تفشي ظاهرة الانتقال بين العلامات التجارية من خلال التعرض لخلفيات هذه الظاهرة من المنظور الموقفي والسلوكي إلى جانب تسليط الضوء على المعنى الحقيقي للولاء والحدود الفاصلة بينه وبين مقدمات ظاهرة اللاولاء، وكان تركيزنا في الدراسة على شركة جازي للاتصالات التي فقدت اكثر من ثلاثة مليون مشترك في فترة قصيرة بعد سنوات من الهيمنة. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن ظاهرة اللاولاء نتيجة لأخطاء في ادارة الولاء نفسه ، كما تأكد أن تفشي الظاهرة يحكمه عدة عوامل منها: غلبة العوامل الضاغطة على الولاء الى جانب ضعف في العوامل الداعمة للولاء، إضافة إلى التنافسية الشديدة داخل القطاع، عوامل أدت إلى إزالة حواجز التغيير. This study aims to identify the phenomenon of switching brands and its backgrounds from an Attitudinal and behavioral side, and bringing light on the loyalty meaning and its borders with disloyalty, we focus in our study on DJezzy Telecom Company, which lost more than three million clients in a short period. The study get to several results: disloyalty is a result of loyalty mismanaging and also confirmed that the phenomenon controlled by the predominance of pressure factors on loyalty, as well as the weakness of factors that boost loyalty.ar
dc.identifier.issn2352– 9822
dc.identifier.issnE2588-1574
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/15487
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectولاء الزبونar
dc.subjectظاهرة اللاولاءar
dc.subjectتغيير العلامة التجاريةar
dc.titleظاهرة الإنتقال بين العلامات التجارية, دراسة لمسار الزبون من الولاء إلى اللاولاء: دراسة تحليلة لظاهرة اللاولاء في شركة جيزي في الفترة 2014-2021ar
dc.title.alternativeSwitching brands phenomenon,study of the client's path from loyalty to disloyalty : an analytical study of the phenomenon of disloyalty in djezzy company in the period 2014-2021ar
dc.typeArticlear
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
ظاهرة الانتقال بين العلامات التجارية_ دراسة لمسار الزبون من الولاء إلى اللاولاء - دراسة تحليلة لظاهرة اللاولاء في شركة جيزي في الفترة_ 2014-2021 -.pdf
Size:
1.2 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
المقـــــــــــــــــــالات