أثر جودة الخدمات البنكية الإكترونية على رضا العميل: دراسة حالة بنك الفالحة والتنمية الريفية وكالة الطارف
| dc.contributor.author | بـــــودرجــــة, رمــــزي | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-07T06:08:53Z | |
| dc.date.available | 2023-09-07T06:08:53Z | |
| dc.date.issued | 2023-06-01 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة إلى بيان أثر التزام بنك الفلاحة والتنمية الريفية بأبعاد جودة الخدمات البنكية الإلكترونية والعلاقة بين هذه الأبعاد و رضا العملاء، حيث تم تطوير أداة استبيان استنادا إلى مقياسE- SERVQUAL وتوزيع الاستبيان على (100) عميل لبنك الفلاحة والتنمية الريفية- وكالة الطارف. وقد توصلت الدراسة إلى وجود ارتباط إيجابي ذو دلالة إحصائية بين جودة الخدمات البنكية الإلكترونية ورضا عملاء بنك BADR ، إذ قدرت درجة الارتباط بين المتغير المستقل والتابع %31.8. This study aims to demonstrate the impact of the Agricultural and Rural Development Bank commitment to the dimensions of electronic banking services quality and the relationship between these dimensions and customer satisfaction, as a questionnaire tool was developed based on the E-SERVQUAL model and the questionnaire was distributed to (100) clients of the Agriculture and Rural Development Bank - agency Al Taref. The study results showed positive correlation with statistically significant between electronic banking services quality and the satisfaction of BADR bank customers, as the degree of correlation between the independent and dependent variable was estimated at 31.8% . | ar |
| dc.identifier.issn | 2352-9962 | |
| dc.identifier.issn | E-ISSN 2572-0147 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/15194 | |
| dc.language.iso | other | ar |
| dc.publisher | جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي | ar |
| dc.subject | خدمات بنكية الكترونية | ar |
| dc.subject | الجودة | ar |
| dc.subject | BADR | ar |
| dc.title | أثر جودة الخدمات البنكية الإكترونية على رضا العميل: دراسة حالة بنك الفالحة والتنمية الريفية وكالة الطارف | ar |
| dc.title.alternative | The Impact of electronic banking services quality on customer satisfaction: a case study of BADR bank | ar |
| dc.type | Article | ar |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- أثر جودة الخدمات البنكية الالكترونية على رضا العميل–دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة الطارف-.pdf
- Size:
- 723.6 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: