أثر جودة الخدمات البنكية الإكترونية على رضا العميل: دراسة حالة بنك الفالحة والتنمية الريفية وكالة الطارف
No Thumbnail Available
Date
2023-06-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى بيان أثر التزام بنك الفلاحة والتنمية الريفية بأبعاد جودة الخدمات البنكية الإلكترونية والعلاقة بين هذه الأبعاد و رضا العملاء، حيث تم تطوير أداة استبيان استنادا إلى مقياسE- SERVQUAL وتوزيع الاستبيان على (100) عميل لبنك الفلاحة والتنمية الريفية- وكالة الطارف. وقد توصلت الدراسة إلى وجود ارتباط إيجابي ذو دلالة إحصائية بين جودة الخدمات البنكية الإلكترونية ورضا عملاء بنك BADR ، إذ قدرت درجة الارتباط بين المتغير المستقل والتابع %31.8.
This study aims to demonstrate the
impact of the Agricultural and Rural
Development Bank commitment to the
dimensions of electronic banking services
quality and the relationship between these
dimensions and customer satisfaction, as a
questionnaire tool was developed based on
the E-SERVQUAL model and the
questionnaire was distributed to (100) clients
of the Agriculture and Rural Development
Bank - agency Al Taref.
The study results showed positive
correlation with statistically significant
between electronic banking services quality
and the satisfaction of BADR bank
customers, as the degree of correlation
between the independent and dependent
variable was estimated at 31.8% .
Description
Keywords
خدمات بنكية الكترونية, الجودة, BADR