دور نظام إدارة علاقات الزبون في زيادة ولائه

Simple item page
dc.contributor.authorبوزيد, وداد
dc.contributor.authorحركات, سعيدة
dc.date.accessioned2018-02-14T11:43:49Z
dc.date.available2018-02-14T11:43:49Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractتسعى المؤسسات الاقتصادية للقيام بالعديد من الأنشطة مثل تطوير منتجاتها و/أو تخفيض الأسعار، و/أو تكثيف الحملات الترويجية و/أو زيادة وتحسين منافذ التوزيع، إلى غير ذلك من المداخل التي تراها المؤسسات كفيلة بترقيتها وتأهيلها وتحسين أداءها ومن ثم تنافسيتها، وكل ذلك في سبيل تحسين صورتها في أذهان الزبائن وجذبهم والمحافظة عليهم أي ضمان ولائهم، باعتبارهم العامل الرئيسي في بقائها و استمرارها. ولأهمية عنصر الولاء في المؤسسات الاقتصادية فقد تطورت أساليب التقرب من الزبون وجذبه، خاصة في القرن الواحد والعشرون، من التسويق الجماعي والاتصالات الجماهيرية إلى تمييز أهم الزبائن بالمؤسسة من حيث ربحيتهم، وجذبهم عن طريق عدة وسائل ومحاولة التقرب من كل زبون على حدة، أو على الأقل تقليص حجم شرائح الزبائن ما أمكن والاهتمام أكثر بالزبائن الأكثر ربحية، خاصة مع ظهور الانترنت كوسيلة اتصالية حديثة، مراكز الاتصالات، كثرة المعلومات واشتداد المنافسة، ومن هنا ظهر ما يسمي بنظام إدارة علاقات الزبون والذي ارتأينا تناوله بالدراسة كمدخل لزيادة ولاء الزبون.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/1625
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectالولاء الوظيفيar
dc.subjectرضا الزبونar
dc.subjectإدارة علاقات الزبونar
dc.titleدور نظام إدارة علاقات الزبون في زيادة ولائهar
dc.title.alternative-دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري -وكالة أم البواقي-ar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
دور نظام إدارة علاقات الزبون في زيادة ولائه.pdf
Size:
4.27 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم التجارية