جودة الخدمات في قطاع الإتصالات وأثرها على رضا الزبون

Simple item page
dc.contributor.authorتوبي, عبد الله
dc.contributor.authorزرقين, عبود
dc.date.accessioned2018-11-11T04:33:04Z
dc.date.available2018-11-11T04:33:04Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractتهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر على رضا الزبون وتم اختيار قطاع الاتصالات كميدان للدراسة ذلك من خلال مؤسساته الثلاثة جازي ،موبيليس ،أوريدو وتم اعتماد الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات والذي وزع على عينة قدرها 1950 زبون تم اختيارهم عشوائيا ،ولتحليل البيانات استخدام مجموعة من المقاييس الإحصائية والتي تم معالجتها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي لأبعاد جودة الخدمات على رضا الزبون وبدرجات متفاوتة ،وعليه أوصت الدراسة بضرورة تركيز مؤسسات الاتصالات أكثر على أبعاد جودة الخدمات تحقيقا لرضا زبائنها وبشكل يضمن ولائم لهاar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/6334
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectالزبائنar
dc.subjectالتطابقar
dc.subjectالرضاar
dc.titleجودة الخدمات في قطاع الإتصالات وأثرها على رضا الزبونar
dc.title.alternativeدراسة حالة مؤسسة الإتصالar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
No Thumbnail Available
Name:
الأطروحة.pdf
Size:
10.04 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
No Thumbnail Available
Name:
الملخص.docx
Size:
71.04 KB
Format:
Microsoft Word XML
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم الاقتصادية