أهمية تسويق الخدمة التأمينية في تحسين العلاقة مع الزبون

Simple item page
dc.contributor.authorبن زاوي, نادية
dc.contributor.authorبريكة, السعيد
dc.date.accessioned2018-01-23T11:33:57Z
dc.date.available2018-01-23T11:33:57Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractتعتبر دراسة تسويق الخدمة التأمينية عن طريق الاهتمام بجودة الخدمة من بين الاستراتيجيات التي أصبحت المؤسسات الخدمية توليها أهمية بالغة خاصة في ظل بيئة اقتصادية تسودها المنافسة، ورضا الزبون أصبح من الأولويات التي تهتم بها المؤسسة الخدمية، ومن خلال دراستنا لهذا الموضوع الذي تناولناه من جزئين نظري وتطبيقي، فمن خلال الجزء النظري تم تسليط الضوء على كيفية تسويق الخدمة التأمينية، والحديث عن المزيج التسويقي الخدمي، وتم التعرف على أبعاد نموذج جودة الخدمة والمتمثلة في الملموسية، التعاطف، الاستجابة، الاعتمادية، الأمان. أما الجزء التطبيقي حاولنا من خلاله التعرف على واقع جودة الخدمة في الشركة الجزائرية للتأمين الشامل(وكالة أم البوااقي)، وذلك بالاعتماد على تحليل بيانات الاستبيان التي تعبر عن أراء زبائن الشركة في الخدمة المقدمة لهم، وتمت معالجة تلك البيانات بإستخدام برمجية " SPSSV 20" واستعمال أدوات التحليل الإحصائي تم التوصل الى أن الشركة محل الدراسة تقدم خدمة ذات جودة وذلك من خلال رضا الزبائن على كل فقرات الابعاد الخمسة لنموذج الجودة.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/893
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectالتأمينar
dc.subjectالتسويقar
dc.subjectالزبونar
dc.subjectالخدمة التأمينيةar
dc.titleأهمية تسويق الخدمة التأمينية في تحسين العلاقة مع الزبونar
dc.title.alternativeدراسة ميدانية بالشركة الجزائرية للتأمين الشامل وكالة أم البواقي CAATar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
أهمية تسويق الخدمة التأمينية في تحسين العلاقة مع الزبون.pdf
Size:
19 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم الاقتصادية