وظائف خلية الإصغاء في مؤسسة الصندوق الوطني وكالة أم البواقي
| dc.contributor.author | عاشور, هناء | |
| dc.contributor.author | معمري, حكيمة | |
| dc.contributor.author | باهي, رشيدة | |
| dc.date.accessioned | 2018-10-10T11:29:11Z | |
| dc.date.available | 2018-10-10T11:29:11Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن الوظائف التي تقوم به خلية الإصغاء داخل مؤسسة الصندوق الوطني للتقاعد وكالة أم البواقي لتحسين صورتها ومن خلال دراسة عينة من زبائن المؤسسة انطلقت هذه الدراسة من التساؤل الرئيسي المتمثل في: فيما تتمثل وظائف خلية الإصغاء في مؤسسة الصندوق الوطني وكالة أم البواقي وفي الأخير توصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: يقبل أغلبية المبحوثين على مؤسسة الصندوق الوطني للتقاعد أحيانا والأوقات التي يفضلونها للزيارة هي صباحا أما الوسائل المستخدمة المفضلة لهم هي اللقاءات الشخصية كما يرون أن هذه الوسائل التي تعتمدها المؤسسة ساعدت على حل ومناقشة انشغالات الزبائن. أغلبية المبحوثين أقروا بأن لهم علاقة حسنة نوعا ما مع مسؤول الخلية ومع المؤسسة ككل. أغلبية الزبائن صرحوا بأن المؤسسة تقدم مضامينها مفهومة وواضحة إلى حد ما ويتم إعلامهم بمستجدات المؤسسة إلى حد ما كما أن خلية الإصغاء تقدم خدمات وتهتم بزبائنها وتلعب دورا كبيرا وفعالا في تحسين صورة المؤسسة حيث أن أغلبيتهم قيموا إيجابيا تجربتهم وعلاقتهم بالخلية. من خلال النتائج السابقة الذكر يلاحظ أن بعض هذه النتائج جاءت مشابهة مع نتائج الدراسة المعنونة ب: فعالية العلاقات العامة في المؤسسة الجزائرية حيث نتج عن هذه الدراسة أنها تهتم بمعالجة انشغالات ومشاكل جمهورها وكذا تطوير العلاقات الحسنة من خلال وسائل اتصالية محددة. | ar |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/4845 | |
| dc.language.iso | other | ar |
| dc.publisher | جامعة أم البواقي | ar |
| dc.subject | المؤسسة العمومية | ar |
| dc.subject | خلية الإصغاء | ar |
| dc.subject | الصندوق الوطني | ar |
| dc.title | وظائف خلية الإصغاء في مؤسسة الصندوق الوطني وكالة أم البواقي | ar |
| dc.title.alternative | دراسة ميدانية على عينة من زبائن الصندوق الوطني وكالة أم البواقي أنموذجا | ar |
| dc.type | Other | ar |