دور الموارد البشرية في تحقيق الجودة الشاملة في المستشفيات الأردنية
No Thumbnail Available
Date
2016-12-25
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
إن تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات يساعدها في التعرف على جوانب الهدر في الوقت والطاقة الذهنية والمادية ومن ثم التخلص منها، ولما لأهمية الموارد البشرية في التحسين من جودة الخدمات الصحية المقدمة والحصول على شهادة الجودة، جاءت هذه الدراسة للبحث في دور الموارد البشرية في الحصول على الجودة الشاملة. يتألف مجتمع الدراسة من جميع العاملين في المستشفيات الأردنية الحكومية والخاصة الحاصلة والغير حاصلة على الاعتمادية الدولية للجودة (JCI)، والمسجلة لدى وزارة الصحة الأردنية لعام (2014) والبالغ عددها (106) مستشفى، وعدد العاملين في هذه المستشفيات يبلغ (25203) موظف، أما عينة الدراسة فتكونت من 10 مستشفيات موزعة على جميع محافظات المملكة حيث كانت توزيعها الأكبر من حيث عدد الأسرّة (أكبر من 200 سرير). تم توزيع (500) استبانة على عينة الدراسة استناداً إلى جدول سكران، واستخدم الباحث عدة طرق لاختبار صدق البيانات وثباتها، منها التحليل العاملي، وأظهرت النتائج صلاحية المقياس المستخدم للدراسة سواء من جهة الوضوح أو الدقة، وأشارت النتائج إلى أن هناك تأثيرا إيجابيا ذو دلالة احصائية للموارد البشرية على تحقيق الجودة الشاملة في المستشفيات الأردنية.
The application of total quality management system in hospitals help to
identify the aspects of waste in time and mental and physical energy and then
get rid of them, it also helps employees to define the concept of management
overall quality and the development necessary to meet the client's needs and
satisfy his desires with a regular and continuous improvement procedures.
Because of the importance of the human resources to improvement of the
quality of health services provided and to obtain a certificate of quality, this
study was to look at the role of the human resources to obtain total quality in
Jordanian health sector of Jordan. comprised the study population consisted
of all workers in the Jordanian government and private hospitals, holds and
non holds an international reliability for quality (JCI), and registered with the
Jordanian Ministry of Health for the year (2014) of (106) Hospital, and the
number of workers in these hospitals reported (25203) employees, the study
sample Included of 10 hospitals distributed all over the governorates of the
Kingdom, where the largest distribution in terms of the number of beds
(greater than 200) beds will be distributed 500 questionnaires to a sample
study based on a Sekarn table, to check accuracy and validity of the
questionnaire. used several methods to test, including explanatory factor
analysis.
The results showed the scale that used for study whether, the validity of the
point of clarity or accuracy. The result indicated that there is a positive
impact statistically significant for human resources effect in achieving total
quality in Jordan.
Description
Keywords
الموارد البشرية؛ الجودة الشاملة؛ المستشفيات