تطوير الخدمات المصرفية كآلية لتعزيز الميزة التنافسية في ظل الجودة
No Thumbnail Available
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
فـي ظـل التغيـرات والتطورات التـي مست الاقتصاد جراء الانفتـاح علـى العالـم الخارجـي والتطـور الملحوظ في التكنولوجيات وما تركته من آثار على كثير من المنظمات.في وقت زادت فيـه حدة المنافسـة، خاصة في السوق البنكي. مما أدى بالبنك إلى تسارع من أجل اكتساب ميزة تنافسية تميزه عن غيره من البنوك باعتبارها أحد أهم العوامل لجذب العملاء والمحافظة عليهم.
ويعتبر تطوير الخدمة البنكية من طرف البنك أحد أهم الاستراتيجيات المتبعة من طرفه لاكتساب ميزة تنافسية من خلال تقديم خدمة ذات جودة وكفاءة عالية واستخدام التكنولوجية الحديثة لتحسين الأداء وكسب الوقت ومن ثم الحصول على لرضا العميل، مما يضمن لـه مكانـة مرموقة في السوق البنكي واكتساب صفة البنك الرائد التي تساعده على البقاء والاستمرار.
Description
Keywords
الجودة الشاملة, الميزة التنافسية, الخدمات البنكية