تأثير إدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي

Simple item page
dc.contributor.authorعقون, مروة
dc.contributor.authorقوفي, سعاد
dc.date.accessioned2018-10-07T06:58:52Z
dc.date.available2018-10-07T06:58:52Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractيركز البحث على تحديد دور إدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي من خلال استطلاع أراء عدد من العاملين في مؤسسة موبيليس، إذ أصبح الزبون محور الاهتمام وأهم عوامل النجاح وتحقيق الربحية والتنافس، لذا فالقرارات المرتبطة بالزبون من القرارات المهمة التي تدعم عملية صنع واتخاذ وتنفيذ ومتابعة القرارات الإدارية ومنها القرارات المالية بهدف تحسين الأداء المالي للمؤسسة وتميزها عن المنافسين. وهكذا عدت التقنيات المستخدمة في برامج إدارة علاقات الزبون بهدف جمع البيانات والمعلومات وتحليلها واستخدامها والتي أصبحت ضرورة حتمية للمؤسسات الساعية إلى تحسين أدائها المالي بشكل أفضل من المنافسين. حيث توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها وجود علاقة وأثر لإدارة علاقات الزبون على الأداء المالي وخروج البحث بجملة مقترحات أهمها ضرورة الاستثمار الأفضل لبرامج إدارة علاقات الزبون وتحديثها باستمرار لمواكبة التطوراتar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/4683
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectالآداء الماليar
dc.subjectإدارة علاقات الزبونar
dc.subjectالتسويق بالعلاقاتar
dc.titleتأثير إدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء الماليar
dc.title.alternativeدراسة إستطلاعية لمؤسسة موبيليس و كالة - الخروب - قسنطينةar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
استخدام البنوك التجارية للنسب المالية في اتخاذ القرارات التمويلية (1).pdf
Size:
10.54 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم الاقتصادية