دور المزيج التسويقي البنكي في تحقيق رضا العملاء

Simple item page
dc.contributor.authorعكاشة, رزيقة
dc.contributor.authorحساني, عبد الكريم
dc.date.accessioned2018-03-01T07:01:36Z
dc.date.available2018-03-01T07:01:36Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractفي ظل التغيرات السريعة التي تشهدها البنوك، إلى جانب المنافسة الحادة التي تتعرض لها،أصبح التركيز على العملاء لكسب رضاهم ضرورة حتمية، وأصبحت البنوك تدرك أن الاهتمام بالزبون من المعايير الهامة للوصول إلى التميز، وذلك عبر بناء علاقات قوية ومستمرة معه، تحقق من خلالها أهداف البنك من جهة، وتحقق رضا العملاء من جهة أخرى، ومن هنا كان لزاما على إدارة البنك التحكم في جميع المتغيرات التسويقية وتجسيدها في برنامج فعال تكون فيه جميع عناصر المزيج التسويقي مأخوذة بعين الاعتبار ومنفذة بشكل متكامل . لهذا جاءت هذه الدراسة للتعرف على دور التسويق البنكي في تحقيق رضا العملاء في البنك الوطني الجزائري، وقد خلصت الدراسة إلى ضرورة إرضاء العميل المصرفي وتحقيق رغباته، وذلك بتقديم خدمات مصرفية بالاعتماد على مزيج تسويقي فعال يركز على سرعة أداء خدماته وجعلها في متناول العملاء في الوقت والمكان المناسبين و بالسعر المعقول، مع التعريف بمختلف المنتجات والخدمات البنكية الجديدة باستخدام عناصر المزيج الترويجي المتنوعة، واختيار إطار بشري مؤهل بالقيام بمختلف العمليات وباستعمال الوسائل المناسبة لذلك.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/2072
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectالتسويق البنكيar
dc.subjectرضا العميلar
dc.titleدور المزيج التسويقي البنكي في تحقيق رضا العملاءar
dc.title.alternativeدراسة حالة البنك الوطني الجزائري (BNA-316 ) أم البواقيar
dc.typeOtherar
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
دور المزيج التسويقي البنكي في تحقيق رضا العملاء.pdf
Size:
6.52 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم التجارية