اثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على رضا العميل في المؤسسات المصرفية : دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات مصرف سوسييتي جنرال الجزائر-قسنطينة

Simple item page
dc.contributor.authorدردور، اسماء
dc.date.accessioned2024-03-03T19:40:07Z
dc.date.available2024-03-03T19:40:07Z
dc.date.issued2017-12-29
dc.description.abstractيرتكز موضوع الدراسة على كيفية تأثير استخدام تكنولوجيا المعلومات على فعالية تقديم الخدمات المصرفية مما يقود إلى تحقيق رضا العميل في القطاع المصرفي، وتم جمع البيانات الأولية للدراسة من خلال تصميم استبانه خاصة لهذه الدراسة وتوزيعها على عينة مكونة من 600 عميل في أربع وكالات اختيرت كعينة، وتم استعادة 558 استبانه منها واستثناء 42 استبانة لعدم صلاحيتها، كما تم تحليلها من خلال استخدام أساليب إحصائية متنوعة (الانحدارات البسيطة والمتعددة والمتوسطات والانحرافات المعيارية)، وأظهرت نتائج التحليل أن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية قوية(α≤0.05) بين استخدام تكنولوجيا المعلومات ورضا العميل.
dc.identifier.issn2352-9962
dc.identifier.urihttp://dspace.univ-oeb.dz:4000/handle/123456789/18669
dc.language.isoother
dc.publisherجامعة أم البواقي
dc.subjectتكنولوجيا المعلومات؛ فعالية تقديم الخدمات؛ الوصول؛ جودة الخدمة؛ الأمان؛ رضا العميل
dc.titleاثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على رضا العميل في المؤسسات المصرفية : دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات مصرف سوسييتي جنرال الجزائر-قسنطينة
dc.title.alternativeThe impact of the use of information technology on customer satisfaction in banking institutions: an exploratory study on a sample of customers of Generale societe bank Algeria-Constantine
dc.typeArticle
Files
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
المقـــــــــــــــــــالات