تأثير أبعاد جودة الخدمات البنكية على رضا العملاء في البنوك التجارية

Simple item page
dc.contributor.authorحساني, عبد الكريم
dc.contributor.authorبوكثير, جبار
dc.date.accessioned2018-11-11T04:56:35Z
dc.date.available2018-11-11T04:56:35Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractتهدف هذه الدراسة استكشاف قياس جودة الخدمة البنكية في القطاع البنكي الجزائري، ودراسة تأثير أبعاد جودة الخدمة البنكية على رضا العملاء. لتحقيق أهداف هذه الدراسة استخدمنا عينة عشوائية تتكون من 251 مستجوبا من زبائن البنوك التجارية العاملة بمدينة أم البواقي، كما استخدم الباحث مجموعة من الأساليب الإحصائية مثل اختبار (ت) للعينات غير المستقلة، تحليل الانحدار البسيط، تحليل الانحدار المتعدد، المتوسطات الحسابية ومعامل ارتباط بيرسون لاختبار فرضيات الدراسة. نتائج التحليل الإحصائي أظهر أن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية بين توقعات وإدراكات الزبائن بخصوص كل أبعاد جودة الخدمة(الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف). كما أظهرت النتائج أيضا وجود فجوة سالبة بين بين توقعات وإدراكات الزبائن بخصوص كل أبعاد جودة الخدمة البنكية. كما توصلت الدراسة إلى أن هناك أثرا ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة البنكية المقدمة في البنوك المختارة على رضا الزبائن. كما استنتجت الدراسة أيضا أن جميع أبعاد جودة الخدمة البنكية(الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والتعاطف) تؤثر على رضا الزبون، وكان التعاطف والأمان هي أكثر الأبعاد تأثيرا. اعتمادا على نتائج الدراسة قدم الباحث مجموعة من التوصيات لمقدمي الخدمات البنكية التي من شأنها أن تعزز رضا الزبون في البنوك الجزائرية.ar
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/6341
dc.language.isootherar
dc.publisherجامعة أم البواقيar
dc.subjectرضا الزبائنar
dc.subjectجودة الخدمة البنكيةar
dc.subjectأبعاد جودة الخدمةar
dc.titleتأثير أبعاد جودة الخدمات البنكية على رضا العملاء في البنوك التجاريةar
dc.title.alternativeدراسة القطاع البنكي بمدينة أم البواقيar
dc.typeOtherar
Files
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
قسم العلوم الاقتصادية