دور رقمنة التسيير في تحسين خدمات الإدارة العمومية
No Thumbnail Available
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة أم البواقي
Abstract
تسعى هذه الدراسة تسعى إلى إلقاء الضوء على كيفية تأثيررقمنة التسيير داخل الإدارة العمومية في تعزيز جودة تقديم الخدمة العمومية، من خلال تقديم نظرة عامة حول واقع تطبيق الرقمنة في الإدارة العمومية بالجزائر ومدى تأثيراتها المتعددة على الموظفين في أداء مهامهم بكفاءة وعلى المواطنين كمستفيدين من هذه الخدمات الحيوية و معرفة اهم المعوقات التي تواجه عملية رقمنة التسيير و اهم ايجابياتها و التعرف على جهود السلطات الجزائرية في تحسين خدمات الإدارة العمومية. و بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي و منهج دراسة حالة لقد أظهرت النتائج أن الرقمنة لعبت دورًا محوريًا في تقليص تكاليف الإجراءات الإدارية والتخلص من البيروقراطية المعقدة، و تحقيق القرب بين الإدارة والمواطنين. ساهمت في تبسيط عملية الرقابة الإدارية من خلال استخدام شبكات الاتصال و التغلب على العديد من المشكلات التنظيمية والإدارية التي كانت تعاني منها المرافق العامةوتحقيق التكامل والتنسيق بين الجوانب التنظيمية والإدارية من خلال توفير بنيةتحتية. تم جمع البيانات من خلال استبيان شمل جميع الموظفين، وقد كشفت النتائج النهائية للدراسة أن الرقمنة قد أسهمت بشكل كبير في تحسين الخدمات العامة مقارنةً بالفترات السابقة، من خلال تيسير المعاملات الإدارية وتوفير الوقت والجهد، وكذلك في تطوير مهارات الموظفين، خصوصًا في مجال استخدام التكنولوجيا الحديثة للتواصل وإصدار الوثائق بكفاءة.
مع ذلك، تواجه الإدارة العمومية تحديات جمة تعيق تقدمها في هذا المجال الحيوي، مثل صعوبة الدخول الى الموقع إلكتروني على شبكة الإنترنت يسهل عملية التواصل ويعزز من تفاعل الإدارة مع المواطنين، وهو ما يعد عائقًا يحول دون تحقيق الاستفادة القصوى من مزايا الرقمنة.