La Relation entre l’identité de la marque et la fidélité des clients : test et validation empirique
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Date
2017-12-20
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Publisher
Université d'Oum El Bouaghi
Abstract
L’objectif de cette communication se penche sur la relation entre la fidélité du client et la marque, en intégrant à la fois les variables de l'identité de la marque, l'identification sociale avec des variables traditionnelles telles que la valeur perçue, la satisfaction et la confiance pour atteindre cette fidélité. Ainsi, après une courte revue de littérature, nous présenterons les résultats d'une étude empirique, menés auprès d'un échantillon de 360 individus de la wilaya de Tlemcen (Algérie). L’analyses exploratoires et confirmatoires attestent de la fiabilité et la validité de l'échelle de mesure. Les résultats ont confirmé toutes les hypothèses énoncées dans la recherche, sauf l'identification et la satisfaction qui n'a pas eu un impact significatif sur la confiance des clients.
The aim of this article is to examine the relationship between
brand identity and customer loyalty by incorporating both psychometric
variables such as perceived value, satisfaction and customer confidence.
Therefore, after reviewing a short literary study, we will present the
results of a pilot study, conducted on a sample of 319 customers of the
Ooredoo brand in the state of Tlemcen (Algeria). The results of the
exploratory and empirical analysis of the empirical study indicated that
each of these variables affects (directly or indirectly) the customer's loyalty. And confirmed all the hypotheses in the research.
Description
Keywords
Identité de marque; Identification sociale; Confiance et la Fidélité