قسم علوم التسيير

Permanent URI for this collection

http://localhost:4000/handle/123456789/86

Browse

Browsing قسم علوم التسيير by Subject "البحث والتطوير"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    تطوير الخدمات البنكية كمدخل لتحقيق رضا الزبون في ظل اقتصاد المعرفة
    (Oum-El-Bouaghi, 2018) بوكحيل, نسيم; عياش, زبير
    لقد أفرز ميلاد اقتصاد المعرفة مستجدات كثيرة وتحولات جذرية في مجال الأعمال بصورة عامة والمجال البنكي والمالي بصورة خاصة، حيث شهد القطاع البنكي تنافسا شديدا بسبب التطور المستمر في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصال من جهة وتزايد الاهتمام بدور المعرفة كأحد مصادر تحقيق ميزة تنافسية للبنك، مما أستدعى تكاثف الجهود لتطوير خدمات بنكية تتماشى مع احتياجات ورغبات الزبون بغية الوصول إلى رضاه، وهذا بما يتوافق مع متطلبات عصر اقتصاد المعرفة الذي يعتبر المعرفة المحرك الأساسي لخلق الثروة وزيادتها وأساسا للابتكار والتطوير. لقد أولت الجزائر في بداية الألفية اهتماما كبيرا باقتصاد المعرفة كنموذج اقتصادي جديد يساعدها على مواكبة سير التطور العالمي في المجال البنكي، ويظهر ذلك جليا عبر سعي البنوك الجزائرية لاستغلال وإدماج التطورات التكنولوجية، إضافة إلى استخدام المعرفة كمحرك أساسي في تطوير نشاطاتها وابتكار خدمات جديدة ذات جودة تتسم بالسرعة والأمان وتتماشى مع رغبات الزبائن بغية تحقيق رضاهم، ضمانا لبقائها في ظل المنافسة التي يعرفها هذا القطاع. وتهدف هذه الدراسة إلى تحليل وقياس أثر تطوير الخدمات البنكية على رضا الزبون في ظل اقتصاد المعرفة عبر دراسة حالة البنوك العاملة بولاية جيجل، وهذا بعد التطرق للصناعية البنكية في ظل اقتصاد المعرفة، وانعكاس هذا الأخير على تطوير الخدمات البنكية، وكذا دراسة وتحليل رضا الزبون، إضافة إلى كيفية تحقيق رضا الزبون من منطلق تطوير خدمات بنكية ذات جودة، في ظل إدراك العديد من البنوك الجزائرية ضرورة تحسين جودة خدماتها عبر استغلال المعرفة، إضافة إلى استخدام آخر ابتكارات التكنولوجيا البنكية في تقديم خدماتها البنكية والمالية بما يتماشى مع رغبات زبائنها في ظل هذا التوجه الاقتصادي الحديث المسمى باقتصاد المعرفة