المقـــــــــــــــــــالات
Permanent URI for this collection
Browse
Browsing المقـــــــــــــــــــالات by Issue Date
Now showing 1 - 20 of 524
Results Per Page
Sort Options
Item المحددات المكانية لاستقطاب الاستثمار الأجنبي المباشر مع الإشارة إلى واقعها وسبل تفعيلها في الجزائر(جامعة أم البواقي, 2014-06-30) شمام، عبد الوهاب; زودة، عمارإن إقرار الشركات متعددة الجنسية في استراتيجياتها المتبناة بمبدأ التكيف وضرورة التوجه محليا وفقا لما تقتضيه المحددات الاقتصادية والسياسية والخاصة، المكونة للمناخ الاستثماري في مختلف الأسواق العالمية المستضيفة، هو استعداد لتعامل هذه الشركات إيجابيا مع الدول المضيفة التي تتوفر على مزايا الموقع النوعية وتحسن استعمالها كورقة ضغط في عملية التفاوض معها. ونظرا لذلك، قامت الجزائر بفتح اقتصادها من أجل ترقية القطاع الخاص المحلي والأجنبي، وإشراكه في مسار التنمية. غير أنه، ورغم جهود التحفيز وإجراءات تهيئة بيئة الاستثمار، لا يزال حجم تدفقات الاستثمارات الأجنبية إلى الجزائر ضعيفا، الأمر الذي استوجب بذل المزيد من الجهود من أجل استقطاب هذا الاستثمار وإشراكه في إحداث النمو المرتقب.Item مساهمة سياسة التوزيع في تشجيع الأدوية الجنيسة بالجزائر: دراسة حالة مجمع صيدال لصناعة الدواء في الجزائر(جامعة أم البواقي, 2014-06-30) لحول، ساميةتهدف هذه الدراسة إلى تحديد مساهمة سياسة التوزيع المستخدمة من طرف مجمع صيدال في تشجيع الأدوية الجنيسة بالجزائر. ومن أجل ذلك تم إجراء دراسة ميدانية لمعرفة وجهة نظر الصيادلة بمدينة باتنة واستخدام طريقة العينة العشوائية المنتظمة تقدر بـ 48 مفردة. وقد تم التحليل والكشف عن علاقات التأثير المباشرة بين المتغير المستقل الرئيسي: سياسة التوزيع (وظائف التوزيع: طرق التوزيع، التسهيلات المالية، الوسائل الترويجية؛ عناصر التوزيع المادي: وظيفة الطلبيات، وظيفة المخزون، وظيفة نقل الدواء، وظيفة التخزين) والمتغير التابع (تشجيع الأدوية الجنيسة في الجزائر). وخلصت الدراسة إلى أن درجة مساهمة سياسة التوزيع المستخدمة من طرف مجمع صيدال في تشجيع الأدوية الجنيسة بالجزائر عالية من خلال وظائف التوزيع وعناصر التوزيع المادي. كما أظهرت نتائج الدراسة أيضا أن أهم الوظائف المساهمة في تشجيع الأدوية الجنيسة بالجزائر من وجهة نظر الصيادلة، عينة الدراسة، هي على التوالي: طرق التوزيع، التسهيلات المالية المقدمة ثم الوسائل الترويجية. وأن أهم عناصر التوزيع المادي المساهمة في تشجيع الأدوية الجنيسة بالجزائر من وجهة نظرهم أيضا، هي على التوالي: وظيفة المخزون، نقل الدواء ثم الطلبيات ووظيفة التخزين.Item مساهمة الوقف في تمويل التنمية المحلية: دراسة حالة ولايـة تلمسان(جامعة أم البواقي, 2014-06-30) أوبختي، نصيرة; بن عزة، محمدالهدف من هذه الورقة البحثية هو معالجة موضوع إدارة الوقف كمورد اقتصادي في الجزائر ، حيث نسعى إلى دراسة وتحليل وتقييم المحاور النظرية والميدانية المتعلقة بالوقف من خلال التعريف، أنواع الوقف والتجربة الممارسة في الجزائر وبالخصوص في ولاية تلمسان. وناقشنا أهمية الحجم المالي لهذا المورد المهم، مقارنة الموارد الأخرى وإمكانية تحقيقه لدور تنموي مهم.Item أثر المعايير المحاسبية الدولية (ias/ifrs) في تفعيل أدوات مراقبة التسيير لتحسين الأداء في المؤسسات الاقتصادية(جامعة أم البواقي, 2014-06-30) بوقرة، رابح; عريوة، محادتتناول هذه الورقة البحثية اثر المعايير المحاسبية الدولية (IAS/IFRS) على مخرجات النظام المحاسبي المالي ومنتجاته، أي القوائم المالية التي تعتبر القاعدة الأساسية للمعلومات المحاسبية والمالية كمدخلات لنظام مراقبة التسيير بمختلف أدواته، والتي يعتمد عليها في قياس وتقييم الأداء بهدف تحسينه من جهة وتوجيه وترشيد قرارات المؤسسة نحو تحقيق أهدافها المرسومة من جهة أخرى، وهذا من اجل نجاحها والحفاظ على استمراريتها.Item مسؤولية نوعية الخدمات الصحية في تلافي الاستشفاء غير المبرر: دراسة حالة عينة من العيادات المتعددة الخدمات في الجزائر(جامعة أم البواقي, 2014-06-30) عيساوي، نصرالدين; كواشي, مرادتهدف هذه الورقة البحثية إلى دراسة وتحليل مسؤولية نوعية الخدمات الصحية في تلافي الاستشفاء غير المبرر، وذلك بالتركيز على تناول واقع ظاهرة الاستشفاء غير المبرر في الجزائر، وكذا تحليل أهم مسبباتها وكذا حجمها. حيث تم إجراء الدراسة سنة 2012 وقد شملت 7 ولايات من الشرق الجزائري (أم البواقي، باتنة، تبسة، سكيكدة، قسنطينة، خنشلة و سوق أهراس)، كما تضمنت العينة 14 عيادة متعددة الخدمات من خلال اختيار هيكل صحي قاعدي في مقر الولاية والآخر خارجها، وعلى هذا الأساس بلغ عدد استمارات الاستبيان التي تمت الإجابة عليها 472 استمارة. وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن هناك ما يقارب ثلث المستجوبين يقرون بالاستفادة من فترة مكوث في المستشفيات للاستفادة من علاج معين كان بالإمكان الحصول عليه في الهياكل الصحية القاعدية. كما توصلت هذه الدراسة أيضًا إلى أنه من أهم أسباب الاستشفاء غير المبرر في الجزائر نجد القرارات الارتجالية والتهاون أثناء فترة العلاج، بالإضافة إلى الحوادث الجسيمة في المحيط العلاجي، وأخيرًا الأخطاء في وصف أو طريقة تناول الأدوية.Item إشكالية الاستثمار في قطاع الصناعات الغذائية في الجزائر(جامعة أم البواقي, 2014-06-30) فوزي، عبد الرزاق; زرقين، عبودلا زال واقع قطاع الصناعات الغذائية في الجزائر لم يحقق المستوى المطلوب في تغطية الاحتياجات الغذائية للمواطنين وتحقيق الأمن الغذائي وأن الفجوة الغذائية في تزايد مستمر، مما يستوجب وضع سياسات اقتصادية من أجل تشجيع الاستثمار في هذا القطاع والقطاعات ذات العلاقة بالأمن الغذائي. وبناء على ذلك تناولت هذه الورقة البحثية إشكالية الاستثمار في قطاع الصناعات الغذائية، الذي يحتل مرتبة هامة في الاقتصاد الجزائري، هذا القطاع يبقى خاضع لتقلبات أسعار المواد الأولية على الصعيد الدولي من جانب، ومن جانب آخر للاختيارات السياسية والاقتصادية التي تتبناها السلطات العمومية، وبالخصوص ارتباطه مع باقي القطاعات الاقتصادية الأخرى و نماذج الاندماج في الاقتصاد العالمي .Item معالجة الإزدواج الضريبي لأرباح الشركات بين التخفيف والإلغاء(جامعة أم البواقي, 2014-06-30) زعيبط، نور الدين; عاشوري، نعيمنحاول من خلال هذا المقال، تسليط الضوء على ظاهرة الإزدواج الضريبي لأرباح الشركات بإبراز آثارها المختلفة وكذا الطرق الكفيلة بالتخفيف من حدتها، وقد خلصت هذه الدراسة إلى وجود عبء ضريبي إضافي يخلفه الإزدواج الضريبي على الشركاء، وعدم تحريضه على توسيع استثمار الشركات، زيادة على ذلك الأثر السلبي الذي يخلفه على الخزينة العمومية جراء التهرب الضريبي بشتى وسائله المشروعة وغير المشروعة. لذلك اقترحنا إلغاء الإزدواج الضريبي مع إعادة النظر في المعالجة الضريبية لبعض الأشكال القانوني للشركات التي تتعرض له.Item واقع سوق التأمين الجزائري وسبل تحسين تنافسيته الدولية(جامعة أم البواقي, 2014-06-30) قندوز، طارقيعتبر تقييم القدرات التنافسية لشركات التأمين العاملة في السوق الوطني بتوظيف المؤشرات الأدائية، من الأهمية بمكان، وذلك بغية التعرف على مواطن القوة لتعزيزها، ومكامن الضعف لمعالجتها، لاسيما بعد الإصلاحات الهيكلية العميقة. وفي هذا البحث سنحاول التركيز على توضيح واقع ومكانة سوق التأمين الجزائري، من منظور مقتضيات التنافسية الدولية، مع إبراز أهم المشكلات التي تعترض سبيل نشاط التأمين بالجزائر، ومدى تأثير إفرازات بيئة العولمة المالية، وأخيرا توصيف المنافسة بين شركات التأمين العمومية والخاصة (المحلية والأجنبية).Item التوجهات العالمية نحو استغلال الغاز الصخري بين مؤيد ومعارض(جامعة أم البواقي, 2014-06-30) بوكرة، كميلية; عاتي، لاميةأثارت ثورة الغاز غير التقليدي الجدل، فانقسمت الآراء بين معارض ومساند لاستغلاله، وسيكون من المبكر الحكم على هذا النوع من المصادر، خاصة وأن استغلاله سيمنح الدول فرصة التخلي أو التخفيض من حصة الفحم كمورد للطاقة، ولابد للتطورات التكنولوجية أن تحدد مكانة الغاز غير التقليدي وأهم التأثيرات التي يمكن أن يحدثها، خاصة مع تطور اكتشافات موارده مع مرور الزمن.Item استخدام نماذج الذاكرة الطويلة Arfima للتنبؤ بأسعار البترول(جامعة أم البواقي, 2014-06-30) ساهد، عبد القادر; مكيديش، محمدنظرا للأهمية البالغة التي تكتسيها أسعار البترول في تحقيق برامج التنمية الاقتصادية بالنسبة لجميع الدول سواء المصدرة أو المستوردة، وحيث أن الجزائر من بين الدول التي يعتمد اقتصادها على أسعار هذه السلعة الإستراتيجية. وقد تزايد الاهتمام بموضوع التنبؤ خلال السنوات الأخيرة بحيث ظهرت أساليب حديثة خاصة، منها نماذج الذاكرة الطويلة ARFIMA. قمنا في هذه الدراسة بنمذجة أسعار البترول باستخدام نماذج ذات الذاكرة الطويلة (ARFIMA) للتنبؤ بأسعار البترول خلال الـ 12 شهر القادمة ابتداء من جانفي إلى غاية ديسمبر 2014.Item واقع الاستثمار الأجنبي المباشر في سورية خلال الفترة 2000-2010(جامعة أم البواقي, 2014-12-30) سيروب، رشابدأ الاستثمار الأجنبي المباشر يكتسب أهمية متزايدة بعد تزايد الفوائض المالية في الدول النفطية والغنية، وتزايد حاجة البلدان النامية إلى الأموال الاستثمارية لتمويل عملية التنمية، ففي حين يهدف المستثمر الأجنبي تحقيق أعلى الأرباح، تنظر الدول المضيفة إلى هذه المسألة كعامل مساعد لها لردم الفجوة الاستثمارية التنموية، بينما تستخدمها المؤسسات المالية الدولية والمراكز الرأسمالية العالمية لتحقيق أهداف اقتصادية وسياسية ومالية، يأتي في مقدمتها دفع البلدان المضيفة للاستثمار الأجنبي إلى الاندماج في الاقتصاد العالمي. وسورية، كواحدة من البلدان النامية، فتحت أبوابها للاستثمار الأجنبي المباشر، ووضعت السياسات وأصدرت العديد من التشريعات لخلق مناخ الاستثمار المناسب، إلا أن النتائج لم تكن على مستوى الأهداف المنشودة، وخاصة في ظل العقوبات الاقتصادية الأخيرة على سورية. وقبل صدور التشريعات الخاصة بتشجيع الاستثمار في بداية التسعينات من خلال قانون الاستثمار رقم /10/ لعام 1991، لم يكن هناك استثمارات أجنبية ذات وزن معتبر (عدا القطاع النفطي)، ولوحظ عزوف واضح للشركات الأجنبية في القطاعات الاقتصادية الحقيقية وتوجهت معظم الاستثمارات إلى القطاعات الخدمية والريعية (النفط والسياحة وقطاع العقارات والمصارف)، فما زال الاستثمار الأجنبي المباشر مُعرضاً عن الإسهام الجدي في المشروعات التنموية رغم صدور العديد من التشريعات المحفّزة، كما أن الإجراءات البيروقراطية والفساد، يُتخذان ذريعة لعدم الإقدام من قبل المستثمرين الأجانب. لذلك لا بد من التركيز على الادخارات المحلية وتوجيهها نحو الاستثمار في المشروعات التنموية؛ كما لا بد من بذل جهود إضافية من أجل القضاء على الفساد والتخفيف من الإجراءات البيروقراطية، وفي جميع الحالات لا بد من التركيز على عدم تضمين اتفاقاته أية شروط سياسية وأن يضمن بشكل خاص خلق مزيد من الوظائف وفرص العمل ونقل التكنولوجيا وتوطينها.Item دور استراتجيات الحد من التلوث الصناعي في تحقيق التنمية الصناعية المستدامة: دراسة حالة المناطق الصناعية ( المسيلة ، برج بوعريريج، سطيف)(جامعة أم البواقي, 2014-12-30) عريوة، نصيريعتبر التلوث الصناعي من أهم المواضيع على المستوى المحلي والدولي، لما يسببه من مخاطر كبيرة على النظام البيئي، وصحة المجتمع على حد سواء. وباعتبار أن المؤسسات الصناعية، هي المسؤولة الأكبر عن هذا التلوث؛ يتعيّن عليها وبمساعدة الدولة، تبني استراتيجيات واضحة لمكافحة التلوث الصناعي، ولا يتحقق هذا الهدف؛ إلا من خلال الإدماج الفعلي للبعد البيئي في السياسات الصناعية. وتتركز هذه الاستراتيجيات حول تغيير أنماط الإنتاج، بالاعتماد على تكنولوجيا الإنتاج الأنظف، والعمل على إرساء منظومة الإدارة البيئية في المؤسسات الصناعية، والاستفادة من أدوات السياسة الاقتصادية والاجتماعية في معالجة التلوث الصناعي، وبذلك يمكن إرساء مبادئ للتنمية الصناعية المستدامة. في حين يبقى الوعي بضرورة حماية البيئة من التلوث، هو الإستراتيجية الفعلية للحد من التلوث الصناعي حفاظا على البيئة وضمانا للأجيال القادمة.Item إدارة الجودة الشاملة كمدخل لصناعة المزايا التنافسية بين النظرية والتطبيق في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بولاية سطيف(جامعة أم البواقي, 2014-12-30) بوحرود، فتيحةتضمن البحث في جانبه النظري عرض للمفاهيم الفكرية المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة، ودراسة موضوع تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة وعلاقتها بمدخل الإدارة بالجودة الشاملة. أما الجانب التطبيقي فتمحور حول دراسة ميدانية شملت 42 مؤسسة صغيرة ومتوسطة بسطيف؛ حيث وجهت استمارة بحث إلى مسيري هذه المؤسسات بهدف الحصول على البيانات التي تعكس واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومدى إدراكهم لأهمية هذا المدخل في ترقية تنافسية مؤسساتهم. وباستخدام مجموعة من الأدوات الإحصائية لتحليل المعطيات واختبار الفرضيات، تبين أن المؤسسات التي شملتها الدراسة لا تطبق مدخل الإدارة بالجودة الشاملة، وتركز على بعض جوانبه بدرجات مختلفة، كما أن أغلبية المسيرين لا يدركون أهمية هذا المدخل في ترقية تنافسية المؤسسة.Item حوكمة الشركات وأثرها على سعر السهم في الشركات الصناعية المساهمة المدرجة في بورصة عمان(جامعة أم البواقي, 2014-12-30) الكسار، طلال; النداوي، مصطفى عبد الكريم; المشهداني، ابتهال أحمدتناولت هذه الدراسة مبادئ حوكمة الشركات، والتعريف بها وأهميتها، ولتحقيق هدف هذه الدراسة تم تطوير استبانة مكونة من (70) فقرة، وتم توزيعها على عينة الدراسة، وتكون مجتمع الدراسة من الشركات الصناعية المساهمة المدرجة في بورصة عمان، وعددها (70) شركة، وقد استخدم الباحثين في الدراسة مجموعة من الطرق الإحصائية، المتوفرة في برنامجSPSS) ). ومن أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة، أنه يوجد تطبيق لمبادئ حوكمة الشركات في الشركات الصناعية المساهمة المدرجة في بورصة عمان، وأن زيادة وعي إدارات الشركات الصناعية المساهمة وإدارتها لمبادئ حوكمة الشركات سيسهم بشكل كبير في الارتقاء بسعر السهم في الشركات المذكورة والنهوض به. ومن أهم التوصيات، باستمرار الشركات الصناعية المساهمة العامة المدرجة في بورصة عمان بتطبيق مبادئ حوكمة الشركات، واستمرار الشركات الصناعية المساهمة العامة في الالتزام بمبادئ حوكمة الشركات وبخاصة، مبدأ دور أصحاب المصالح في حوكمة الشركات، ومبدأ مسؤوليات مجلس الإدارة، ومبدأ الإفصاح والشفافية، لما لهما من تأثير كبير على سعر السهم في الشركة.Item دور الإبداع في رفع القدرة التنافسية للمؤسسات حالة المؤسسات الجزائرية(جامعة أم البواقي, 2014-12-30) كربالي، بغـدادتعالج هذه الدراسة دور الابداع في خلق ميزات تنافسية ورفع تنافسية المؤسسات في وضع عالمي متميز بالتذبذب والتعقيد والمنافسة الشرسة. ولمواجهة المنافسة الاقتصادية تعتمد معظم المؤسسات الرائدة على الابداع أكثر فأكثر. فهو يمثل المحرك الرئيسي لتمييز المنتجات والخدمات، وإنتاج منتجات ذات جودة عالية لتلبية حاجيات المستهلكين. من هنا تكمن قدرة المؤسسات التنافسية في التصرف والتكيف مع التغيرات السوقية والتطورات التكنولوجية بتبني الابداع. كما نرى أن نتائج الدراسة الميدانية بينت أن جل المؤسسات الجزائرية التي مسها الاستبيان قامت ببعض المبادرات الابداعية في المنتج، واسلوب الانتاج، والتنظيم من أجل تحسين ورفع قدرتها التنافسية لمواجهة التحديات التي أفرزها الوضع البيئي الجديد.Item سياسة تعقيم أثر تنقيد ريع النفط على الأساس النقدي في الجزائر خلال الفترة (1999-2012)(جامعة أم البواقي, 2014-12-30) جمام، محمود; جديات، عيسىتهدف هذه الدراسة إلى تبيان سيرورة السياسة النقدية التعقيمية، المطبقة من طرف بنك الجزائر لتحيّيد نقمة ارتفاع أسعار البترول على الأساس النقدي، خصوصا بعد عزوف البنوك التجارية عن اللجوء إلى عمليات إعادة التمويل منذ سنة 2001، فكان لزاما على بنك الجزائر التجهز بترسانة من الأدوات النقدية المستحدثة لاسترجاع السيولة الفائضة. وإتضح من خلال نتائج الدراسة أن نجاح السياسة كان معتبرا غير أنه بشكل نسبي.Item مستقبل الاقتصاد العراقي و البديل المقترح لتحقيق التنمية(جامعة أم البواقي, 2014-12-30) جاسم محمد، أحمدابتدأت الدراسات التي تناولت التنمية كفرع من علم الاقتصاد منذ خمسينات القرن العشرين ، و بالرغم من ذلك تعد هذه الدراسات حديثة العهد بالمقارنة مع بدايات علم الاقتصاد الحديث. و يأتي هذا البحث ليتمحور حول المسار التنموي العراقي و تشخيص أهم ملامح العملية التنموية في العراق و الإخفاقات التي رافقتها من ثم اقتراح بديل تنموي وطني من خلال تحديد هذا مفهوم تنموي بما يتلاءم مع مقومات الاقتصاد العراقي من خلال الإشارة إلى البيئة والإطار المؤسساتي الواجب توفرها لهذا البديل.Item Transformations De l’economie mondiale, derniere crise financiere et recessions economiques mondiales : mesures et precautions(Université d'Oum El Bouaghi, 2014-12-30) Brahmi, Mohsen; Zouari, SoniaThe object of this paper is to describe the situation of the economic and financial crisis at the end of 2008 in overall view, its causes, its distribution and its effects on the world economy, as well as safeguard measures recommended for the banking sectors. The elaboration of this article on the state of the current world economy and the main challenges of the banking institutions turns out useful for several reasons, the main clause of which is to allow knowing better in times of crisis on 2008 the real state of the world economic situation in which this main sector operates. However, through this paper, we tried to analyze the new data of the world environment and the development of the competition in the world economic scene, while putting particularly the share on the effect of the globalization conjugated to this last world financial crisis and its impacts on the world economic situation generally.Item تحديات وسائل الدفع الالكتروني: دراسة استطلاعية من وجهة نظر الموظفين بالوكالات البنكية لولاية أم البواقي(جامعة أم البواقي, 2014-12-30) بريكة، السعيد; شوق، فوزيلقد سمح التطور التكنولوجي بإبداع وسائل دفع إلكترونية والتي تولدت عن تطور شبكة الإنترنيت وبروز التجارة الإلكترونية مما سمحت هذه الوسائل باختصار الوقت والتكلفة وتحقيق مزايا لم تتمكن وسائل الدفع التقليدية من تحقيقها، ولكن هذا لا يعني أنها تخلو من العيوب. هذا التطور التكنولوجي الذي يخدم المتعاملين الاقتصاديين حمل في طيته عدة مخاطر تهدد المعاملات التجارية الالكترونية خاصة الجرائم الإلكترونية وجرائم البطاقات البنكية. أما الجزء التطبيقي حاولنا من خلاله معرفة تحديات وسائل الدفع الإلكتروني بالوكالات البنكية (BNA-CPA-BADR-CNEP) بأم البواقي، وذلك بالإعتماد على بيانات الاستبيان التي تعبر عن أراء عينة يقدر حجمها بـ:51 عامل في الوكالات البنكية، وتمت معالجة تلك البيانات باستخدام برمجية " " واستعمال أدوات التحليل الإحصائي تم التوصل إلى أن الوكالات البنكية محل الدراسة تقر بأن هناك نسبة عالية من المخاطر التي تواجه وسائل الدفع الإلكتروني خاصة مخاطر استخدام البطاقة البنكية وضعف الرقابة على إجراءات نظم الدفع الإلكترونية وأيضا يمكن إرجاعه إلى ضعف البنية التشريعية لوسائل الدفع الإلكترونية على المستوى الوطني.Item (En.i.ca.b)مساهمة المعرفة عن ولأجل الزبون في تحسين تسيير علاقات الزبائن: دراسة تقييمية مطبقة على إطارات مؤسسة صناعة الكوابل ببسكرة(جامعة أم البواقي, 2014-12-30) قحموش، ايمان; بن ساهل، وسيلةتبنت المؤسسات اليوم فلسفة إدارة المعرفة مع تفعيل أنشطة تسيير العلاقة مع الزبون كأساس لاعتبار الزبون مصدرا أساسيا ومهما للمعرفة. والواقع أن هذه المعرفة كلما تنامت وتعمقت، تحولت إلى رأسمال زبوني الذي يعد أحد مكونات رأس المال الفكري، هذا الرأسمال هو أساس تطوير علاقات طويلة الأمد تدر عوائد لا تنقطع للمؤسسة طوال دورة حياة الزبون. فتسيير علاقات الزبائن مرتكزة على مفاهيم وأساليب إدارة المعرفة، تعمل على تحول مكانة الزبون من كونه خصما ينظر إليه وفق منطق الربح أو الخسارة إلى شريك وفقا لمنطق قائم على هدف ربح-ربح. لذلك جاءت هذه الدراسة لإظهار مدى مساهمة المعرفة الصريحة في تحسين تسيير علاقات الزبائن واختبارها في إطار مؤسسة صناعة الكوابل ببسكرة، توصلنا من خلالها إلى أن المعرفة الصريحة تساهم في تحسين تسيير علاقات الزبائن من حيث الأبعاد التالية: المعرفة عن الزبون، المعرفة لأجل الزبون وذلك من خلال تأثيرها الكبير على نشاط التعرف على الزبائن وتجزئتهم، إدارة شكاوي زبائن والإصغاء لهم، متابعة معدلات رضا الزبائن والاستجابة لهم.