قسم العلوم الاقتصادية

Permanent URI for this collection

http://localhost:4000/handle/123456789/112

Browse

Browsing قسم العلوم الاقتصادية by Author "العافري ، يسرى"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    دور صفوف الإنتظار في تحسين جودة الخدمات
    (جامعة أم البواقي, 2024) العافري ، يسرى
    لبحوث العمليات دور فعال في حل المشاكل التي تحول دون الوصول إلى مستوى عالي من جودةالخدمات التي غالبا ما يشوبها تحدي التحكم في طوابير الإنتظار، ومن هنا برزت نظرية الأرتال التيتهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة. لذا تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور صفوف الإنتظار واختبارفعاليتها على مستوى خزينة الولاية -بأم البواقي-. من خلال العمل على تحديد الخدمات التي تعاني منالإزدحام وتحديد التوزيعات التي يتبعها كل من معدلات الوصول وأزمنة الخدمة. تم استخدام برنامج((QM for windows، كأحد البرامجالإحصائية واعتباره أكثر الأساليب دقة وحداثة. ومن النتائج المتوصل إليها أن أزمنة الوصول تتبع التوزيع البواسوني، وأزمنة الخدمة التوزيع الأسي، وذلك عن طريق اختبار فرضياتها، وتحليلها بواسطة البرنامج الإحصائي المذكور. وتوصلتالدراسة إلى تقديم البديل لتحسين الوضعية الحالية في خزينة الولاية حيث أن هذا البديل ساهم في تحسين جميع مؤشرات الأداء بشكل إيجابي وبناءً عليه اقترحت الدراسة إضافة مراكز خدمة جديدة.