قسم العلوم المالية والتسيير

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Browsing قسم العلوم المالية والتسيير by Author "Belaid, Nawel"

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    Le Role de E-Banking dans le développement des activités bancaires au sein de la BNA agence 325 Ain M’lila
    (Université d'Oum El Bouaghi, 2024) Belaid, Nawel; Tlilani, Fatima Zohra
    Ce mémoire se penche sur la mise en oeuvre des services du e-Banking à la Banque Nationale d'Algérie (BNA) et examine leur impact sur le développement des activités bancaires. L'objectif de cette recherche est de cerner les défis et les opportunités inhérents à l'adoption du 'e-Banking et de formuler des recommandations stratégiques pour optimiser ces services, afin de mieux répondre aux attentes des clients dans un contexte de numérisation croissante. La méthodologie de l'étude combine des approches qualitatives et quantitatives. Les données ont été recueillies par le biais de questionnaires électroniques adressés aux employés de la BNA et complétées par des entretiens approfondis. L'analyse des données a été réalisée à l'aide du logiciel statistique SPSS, permettant de dégager des tendances et des perceptions sur différents aspects de la banque électronique. Les résultats ont mis en lumière des insuffisances dans la stratégie actuelle de mise en œuvre des services de banque électronique à la BNA, en particulier en ce qui concerne le cadre juridique, l'équipement matériel et les compétences du personnel. En outre, l'étude a confirmé que les services de banque électronique jouent un rôle crucial et efficace dans le développement des services bancaires, en augmentant l'accessibilité, la commodité et la satisfaction des clients. Par conséquent, l'hypothèse principale selon laquelle l'e-Banking contribue de manière significative au développement des activités bancaires a été validée. Ces constatations m'ont conduit à formuler plusieurs recommandations stratégiques visant à renforcer la position de la BNA dans le domaine de la banque électronique Ce mémoire apporte une contribution substantielle à la compréhension des enjeux et défis liés à l'e-Banking à la BNA. Il met en lumière l'importance de ces services pour le développement bancaire et propose des pistes concrètes pour des initiatives futures. Ces recommandations offrent une base solide pour améliorer l'offre de services électroniques de la BNA, contribuant ainsi à une meilleure satisfaction client et à une position concurrentielle renforcée dans le secteur bancaire en Algérie.